坚持民心所盼，传递消保温度 ——珠海建行切实保障金融消费者权益

(中视新媒网 主任:连晨光 通讯员:蔡锌宇)近年来,建行珠海市分行秉承“以客户为中心”的理念,立足群众需求,在开展各项宣教活动、提升网点服务品质、助力乡村振兴等领域发力,践行大行责任与担当。

“不断创新工作形式,做足、做细、做实消费者权益保护工作,珠海建行致力于在金融服务领域不断增强客户群众有更多获得感、幸福感、安全感。”该行相关负责人表示。

构筑金融宣传阵地,发挥金融安全前哨作用

普及金融知识是防范化解金融风险,关系老百姓“钱袋子”的基础性工作。一直以来,珠海建行积极开展常态化宣教活动,充分培养、发挥员工“前哨兵”作用,为各类群体普及专业金融知识与风险防范意识,切实提升消费者金融素养。

“建设银行的哥哥姐姐们又来学校了,大家快来!”珠海新徽实验学校的“裕农学堂”里,一堂生动有趣的金融知识课吸引了学生们参与。

据该行相关负责人介绍,中国建设银行一直以为人民建设美好生活为追求,致力于用金融的力量服务乡村振兴。“裕农学堂”是建行以金融智慧赋能三农事业的重要平台和载体,目前已在全市挂牌6家。学堂依托乡村中小学、党群服务中心、乡村医疗服务站、“裕农通“普惠金融服务点和移动学习设备等渠道,打造线上线下融合渠道,充分利用自身软硬件资源,积极发动社会力量,不断满足农村地区人民群众精神文化生活需求,助力乡村振兴。

在学堂中可以看到整齐摆放着各类书籍,学生们正在翻阅书籍,陶醉在书海中,成了裕弄学堂里一道靓丽的风景。

为将守住“钱袋子”活动常态化、机制化,构建金融知识普及长效机制,在人行珠海中心支行指导下,珠海建行联合珠海市金融消费权益保护联合会在珠海市第四中学设立“金融知识普及教育基地”,在教育基地内建立“金融知识读书角”,以提高金融知识普及教育的精确度、有效性和可持续性,把基地打造成规范化、系统化的金融知识普及教育主阵地,为学生提供便利、可持续地获取金融知识的场所和途径。该教育基地的设立,受到学生们的热烈追捧,今年六月,珠海建行联合珠海市金融消费权益保护联合会在珠海四中举办“金融小狮杯”征文比赛,学生们的热情在这次征文比赛中得到充分释放。争读金融知识书籍、争写读后感,“以赛促学”的形式,不仅丰富了学生们的金融知识储备,也让反诈等金融常识更深入人心。

创新宣教形式,让金融知识更接“地气”

立足辖区网点 拓宽宣传渠。珠海建行全辖47个营业网点统一将营业大厅作为宣传的主阵地,充分利用网点内的“宣传教育区”、“劳动者港湾”、大堂视频等功能区,将分行统一印制的易拉宝、海报、宣传页等资料摆放张贴、展示在突出位置,并统一安排专人向客户宣传基础金融知识,接待相关咨询。通过多媒体终端滚动播放金融知识相关宣传内容。各营业网点积极开展“金融知识沙龙”等活动,向网点客户进行主题宣传,努力提升广大劳动者的基础金融知识和识别防范风险的技能以及金融消费者风险责任意识。

珠海建行还采用“线上+线下”相结合的方式,开展金融知识普及。借助建行学习平台,开展“以案说险 消保为民”的微课堂,通过鲜活案例增强员工消保知识。拍摄《钱袋子金融知识小课堂——存款保险篇》《个人客户信息保护之西游降魔篇》,用轻松幽默的推文和诙谐视频,将专业的消费者权益保护“钱袋子”知识转化为生动的生活场景,开展守住“钱袋子”微视频比赛,组织员工参加“守住钱袋子DOU来助力”视频挑战活动,通过比赛全方位提升员工自身素质。

聚焦重点人群,让金融知识普及更具实效性

“定期存款的利率很高,这样的集资能不能参与?有投资大师坐镇指导,这样的产品可不可以投?忽然收到家人发生交通意外的通知,住院费能不能交?”

珠海建行首家适老化主题特色网点凤凰北支行,三位金融消保讲师,为20多位长者上了一堂生动而有趣的金融消保课,宣讲队特意选择了一些高发于老年群体的典型案例进行互动交流。

据了解,为让老年人在金融服务中更有获得感、安全感,珠海建行围绕配备服务设施、优化服务流程、增强业务技能、畅通业务渠道、优化智能服务、配置适老产品、提供专业咨询、丰富权益活动、延伸“港湾”服务、开展主题宣教等场景,将金融服务与社会责任有机融合,推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难,打造更多符合老年人需求的金融服务,构建适老服务生态圈,提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

聚焦“一老一小、残障人士、新市民、少数民族”重点人群,今年来,分行开展差异化金融知识教育宣传工作,不断提升金融知识普及的精准度与匹配度。在“金融宣传进高校”活动中,珠海建行相继联合广东科学技术职业学院、城南小学、珠海四中等学校,有针对性的开展“消费贷”“校园贷”“套路贷”等新型诈骗,提升学生的反诈意识和能力。在“金融知识进乡村”活动中,珠海建行相继走进斗门区草蒗村、等村镇,为村民尤其是村内的留守老人讲解存款保险制度、银行卡用卡安全知识等,提高村民的金融风险防范意识。

今年以来,珠海建行开展守住“钱袋子”金融知识宣教活动累计184次,触达市民群众近3万人次。珠海建行还将积极发挥自身优势、坚守大行担当,以金融赋能社会发展、以实际行动满足人民对美好生活的向往。