以“有爱”创造“无碍”——记建行珠海分行“零距离”助残服务纪实

(中视新媒网 主任:连晨光 通讯员:蔡锌宇)关爱残疾人,温情暖人心。热情暖心的无障碍服务,已经成为建行人的职业素养,融于日常服务工作的每一处。随着残疾人事业的发展,网点无障碍设施配置的进步,越来越多前来建设银行办业务的残疾人能够平等、方便、无障碍地参与办理金融业务,正是我们真诚守护残疾人公平交易权和受尊重权的真实写照。

近日,珠海建行拱北营业部迎来了一个不寻常的身影。他拄着助行器缓慢地从车上下来,大堂服务人员老远便发现了这位不方便的客户,立即取来备用轮椅,呼叫保安协同帮忙,热心地上前迎候,引导客户通过残疾人专用无障碍通道慢慢地把客户推到网点大厅。

进入营业厅,大堂服务人员微笑着轻声询问:“您好,请问需要办理什么业务?”客户表明想办张信用卡并打印储蓄卡的流水。考虑到能让客户更方便,大堂服务人员向客户推荐并下载了“劳动者港湾”和“建行生活”APP,讲解了两个app的便利性,客户了解后立即下载,还通过建行生活app开通了建行生活卡。

随后,网点启动绿色通道、安排爱心专窗、办理打印流水业务,整个过程都由工作人员的贴心陪伴,流畅的服务让客户感到宾至如归。客户连连称赞到:

“我来这办业务感觉很方便,你们很用心,建行的服务就是好!”

近日,珠海建行金湾支行迎来了一位特殊的客户,客户是一位断臂的残障人士,经过初步的沟通了解,该客户是想为其卧床多年、行动不便的患有闹偏瘫的儿子办理社保卡,用来接收抚恤金以及支付诊疗费用,希望我行协助处理。

获悉该情况后,该行负责人与主管经过紧急协调沟通,在确认符合制度的情况下,第一时间安排人员携带便携式社保机,赶赴该客户家里为其办理业务。工作人员在核实实际情况和客户真实意愿之后,认真耐心地办理相关业务,考虑到客户身体状况,工作人员针对性地向客户介绍了妥善保管社保卡、防止账户被人盗用等安全提示,保障客户资金安全。敏捷、高效、贴心地服务赢得了客户的称赞。

以“有爱”创造“无碍”,珠海建行将“以客户为中心”贯穿到每个建行人日常工作中的理念,以新金融行动继续温暖社会,传播关爱。